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綜合管理部
城發(fā)集團(tuán)召開市民熱線督辦件辦理工作會
發(fā)布時間:2023-05-04 10:16:39  點擊數(shù):

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  4月28日上午,為進(jìn)一步落實市政府關(guān)于市民服務(wù)熱線督辦件辦理工作的要求,提高市民熱線辦理工作的效率和質(zhì)量,城發(fā)集團(tuán)副總經(jīng)理吳丹組織召開市民熱線督辦件辦理工作會,通報集團(tuán)公司一季度市民熱線辦理工作情況并開展市民熱線辦理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。集團(tuán)公司綜合管理部、所屬企業(yè)分管辦公室的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任及具體負(fù)責(zé)市民熱線辦理工作的工作人員參加會議。

  會議第一階段首先通報了今年一季度集團(tuán)公司市民熱線辦理工作的總體情況,對市民反映比較集中的問題及辦理過程中存在的問題進(jìn)行了梳理和總結(jié),并部署了下一步工作;所屬企業(yè)就市民熱線辦理工作中遇到的難點問題進(jìn)行了交流,共同為提升市民熱線辦理工作質(zhì)量建言獻(xiàn)策。

  會上,吳丹充分肯定了今年以來集團(tuán)公司市民熱線辦理工作取得的成績,并就下步工作提出了要求:一是要提高思想認(rèn)識、堅持結(jié)果導(dǎo)向,站在市民角度思考,深挖反映問題背后的原因,解決市民的實際需求,以群眾滿意為結(jié)果;二是要提高工作敏銳度,小事早辦、大事急辦,早了解、早疏導(dǎo),將問題矛盾消滅在萌芽狀態(tài);三是要提高服務(wù)溫度,工作中要避免一刀切,充分利用政策、有效利用規(guī)則,盡可能滿足市民訴求,切實把市民熱線辦理工作做好做細(xì)。

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  會議第二階段,對所屬企業(yè)市民熱線辦理工作經(jīng)辦人開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面講解了市民熱線辦理工作要點,對辦理工作流程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和規(guī)范,為提高市民熱線辦理工作的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性夯實了基礎(chǔ)。