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　　5月14日，公司與東方航空武漢公司舉行了一場(chǎng)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。公司分管領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)骨干與東方航空武漢公司領(lǐng)導(dǎo)、空乘人員等40余人一起座談交流。

　　座談會(huì)上，公司介紹了“七度品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，從“形象的標(biāo)準(zhǔn)度、眼神的專注度、微笑的甜美度、言語(yǔ)的親和度、手勢(shì)的規(guī)范度、操作的精準(zhǔn)度、服務(wù)的敏銳度”等七方面進(jìn)行交流。東方航空公司從如何保持微笑服務(wù)、應(yīng)對(duì)不滿、化解矛盾、調(diào)整心態(tài)等方面共享了培訓(xùn)新乘務(wù)員的做法經(jīng)驗(yàn)。公司收費(fèi)班長(zhǎng)用一問(wèn)一答的方式，同東方航空乘務(wù)長(zhǎng)交流自己工作中對(duì)文明服務(wù)的感想和心得，針對(duì)帶班經(jīng)驗(yàn)、控制情緒的方法、調(diào)節(jié)情緒的方法、特情處理的界線等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。對(duì)于公司科學(xué)有效和精益求精的管理模式，東方航空公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度認(rèn)可，并希望兩個(gè)單位以后進(jìn)行更多的交流學(xué)習(xí)，做到相互促進(jìn)，相互提高。

　　此次與東方航空武漢公司文明服務(wù)交流會(huì)，是公司榮獲省級(jí)文明單位后的一次再學(xué)習(xí)、再提升，通過(guò)此次面對(duì)面探討文明服務(wù)的模式，將進(jìn)一步提升公司文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(文/圖 田駿萌 謝莉)